المحتوي:
- سياسة التعويض في طلبات التوصيل و المرتجعات التالفة
- سياسة التعويض في الشحنات المفقودة
- سياسة التعويض للعناصر المفقودة داخل االشحنة
- مبالغ التعويض
سياسة التعويض في طلبات التوصيل و المرتجعات التالفة
- طلبات التوصيل
يطلب من التجار الإبلاغ عن العناصر التالفة في خلال 24 ساعة من التسليم بحد أقصى الساعه 6 مساءً في يوم العمل التالي ، مع تقديم التفاصيل الأساسية الموضحة لفريق دعم العملاء لدينا من خلال قنوات التواصل الرسميه
قنوات التواصل الرسميه لشيب بلو:
- Help@shipblu.com
- المحادثة الفورية (الشات) من داخل حساب شيب بلو
المعلومات المطلوبة للتحقيق:
- رقم التتبع
- صور الشحنة التالفة
- صور توضح تغليف الشحنة.
- إذا كان تغليف الشحنات مطابق لإرشادات التعبئة والتغليف الموصى بها لدينا ، فسيتم فتح التحقيق
- فتره التحقيق سوف تكون 14 يوم من تاريخ الإبلاغ من قبل التاجر كحد أقصى.
- سيتم إنشاء تبديل أو مرتجع جديد (CRP) لجلب الشحنة التالفة مع التغليف من العميل ليتم التحقيق بواسطة ShipBlu ،
- في حالة قيام العميل بإلقاء العنصر في سلة المهملات ، فإن الشكوى غير صالحة وسيتم إغلاقها على الفور.
- المرتجعات RTO
تنطبق نفس السياسات ، مع تغيير واحد: لا تتحمل شيب بلو أي مسؤولية بمجرد استلام المرتجع من التاجر والتوقيع عليه.
يجب على التاجر فحص جميع المرتجعات على الفور وملاحظة أي تلف او كسر و تحديد الطلبات التالفة في الإيصال و كتابه انه لم يتم استلامها بجانب الشحنة
سياسة المطالبات للشحنات المفقودة
في حالة ضياع الشحنة ، سيتم فتح تحقيق داخلي وسيتم التحقيق مع جميع الاطراف المعنيين بالتعامل مع الشحنة و سيتم التعويض في خلال 14 يوم
مبالغ التعويض
تقوم شيب بلو بتعويضكم عن اي ضياع او تلف بقيمة مبلغ الدفع عند الاستلام او 500 جنيها كحد اقصي علي الشحنة الواحدة